1.1 طبيعة ونموذج عمل المنصة (Platform Nature & Scope)

منصة سوقي براند هي سوق إلكتروني ووسيط تقني يهدف إلى تسهيل الربط بين المشترين ("العملاء") والتجار المستقلين ("التجار") ومزودي خدمات التوصيل والشحن المستقلين ("شركات التوصيل والمناديب").

1.2 حدود المسؤولية المتوازنة (Limitation of Liability)

في الحدود التي يسمح بها النظام أو القانون المعمول به، تسعى المنصة جاهدة لضمان استقرار بنيتها التقنية وسلامة تجربة التسوق والتنسيق الرقمي، ولكنها لا تضمن خلو الخدمة التام من أي انقطاع فني طارئ ناجم عن مزودي الشبكات أو الخدمات السحابية الخارجية.

في الحدود التي يسمح بها النظام أو القانون المعمول به، يظل كل طرف مسؤولاً عن التزاماته التعاقدية المباشرة (التاجر عن المنتجات، وشركة التوصيل/المندوب عن النقل والتسليم).

1.3 الحسابات والأمان (Account Terms)

يلتزم كل مستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن حماية سرية بيانات الدخول وكلمة المرور، وعن كافة الأنشطة والطلبات التي تتم عبر حسابه، ما لم يخطر المنصة رسمياً بوجود اشتباه في اختراق غير مصرح به.

يحظر استخدام المنصة في أي أنشطة احتيالية، أو انتحال شخصية، أو التلاعب بالأسعار والمراجعات، أو مخالفة الآداب والأنظمة العامة.

1.4 الملكية الفكرية والاستخدام المقبول (IP & Acceptable Use)

جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة باسم وعلامة "سوقي براند"، وتصاميم الواجهات، والشيفرات البرمجية، وقواعد البيانات مملوكة حصرياً للمنصة ومرخصيها، ويحظر أي نسخ أو هندسة عكسية أو استخراج آلي للبيانات (Scraping) دون إذن مسبق.

1.5 تحديث وتعديل الشروط (Updates & Renewals)

تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط عند الحاجة التشغيلية أو التنظيمية، مع إبراز تاريخ الإصدار المحدث. وفي حال إجراء تعديلات جوهرية، يجوز للمنصة طلب موافقة صريحة مجددة من المستخدمين والشركاء قبل متابعة استخدام خدمات معينة في المنصة.

2.1 دقة بيانات الطلب والتوصيل

يلتزم العميل بتقديم عنوان تسليم صحيح ودقيق (المدينة، الحي، تفاصيل الشارع، أو التحديد عبر الخريطة) ورقم جوال فعال، ويتحمل تبعات أي تأخير أو تعذر تسليم ناتج عن خطأ في العنوان أو عدم التجاوب مع اتصالات المندوب عند الوصول.

2.2 مسؤولية المنتجات والمواصفات

يقر العميل بأن معروضات التجار المستقلين تقع تحت المسؤولية المباشرة لهؤلاء التجار من حيث الوصف والأسعار وتوفر المخزون والجودة، وأن دور المنصة هو توفير الوساطة التقنية لتسهيل الطلب وتنسيق التوصيل.

2.3 قواعد إلغاء الطلبات (Order Cancellation)

وفق الضوابط البرمجية المعتمدة في التطبيق: يحق للعميل إلغاء طلبه مباشرة وبضغطة زر طالما كان الطلب في حالة "قيد الانتظار" (Pending) أو "مقبول" (Accepted) وقبل انتقال الطلب إلى مراحل الاستلام من المتجر أو بدء التوصيل الفعلي للمندوب.

بمجرد انتقال الطلب لمرحلة بدء التوصيل، يتعذر الإلغاء التلقائي من الواجهة، ويتطلب التنسيق مع التاجر أو الدعم الفني.

2.4 الدفع والاستلام

يلتزم العميل بسداد إجمالي قيمة الطلب شاملة رسوم الشحن المقررة وفق وسيلة الدفع المحددة: سواء بالتحويل البنكي ورفع الإشعار الصحيح، أو نقداً عند الاستلام (COD) في حال كان هذا الخيار متاحاً ومفعلاً للطلب المعني.

2.5 الدعم الفني وحل النزاعات

توفر المنصة قنوات مساعدة ودعم فني للإبلاغ عن أي تلف أو نقص أو عدم تطابق في الطلب، وتبذل المنصة مساعيها المعقولة للتوفيق وحل النزاع بالعدل بين العميل والتاجر المعني.

3.1 التراخيص والمسؤولية النظامية

يقر التاجر بأنه مسؤول بمفرده عن استخراج وتجديد كافة التراخيص، والسجلات، أو التصاريح النظامية اللازمة لمزاولة نشاطه التجاري وبيعه للمنتجات وفق الأنظمة السارية في نطاقه الجغرافي، ولا تقدم المنصة أي إقرار أو كفالة نيابة عنه.

3.2 أصالة المنتجات والملكية الفكرية

يتعهد التاجر بأن كافة المنتجات المعروضة أصلية، مشروعة، وخالية من أي انتهاك للعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية، ويضمن امتلاكه لحقوق أو تصاريح استخدام الصور والأوصاف والشعارات المعروضة في متجره.

3.3 دقة المخزون والأسعار والضرائب

يلتزم التاجر بتحديث كميات المخزون وتفاصيل المنتجات في لوحة التحكم بشكل مستمر لتفادي قبول طلبات لسلع غير متوفرة. كما يتحمل التاجر بمفرده مسؤولية تحديد أسعاره والامتثال لأي التزامات ضريبية أو فواتير نظامية واجبة عليه قانوناً.

3.4 جودة المنتجات والتجهيز والمناولة

التاجر مسؤول مسؤولية مباشرة عن سلامة منتجاته، ومطابقتها للمواصفات، وتغليفها الآمن بما يحميها من التلف، والالتزام بقبول وتجهيز الطلبات في المواعيد المقررة لتسليمها لجهة التوصيل دون تأخير غير مبرر.

3.5 العمولات والتسويات المالية

يوافق التاجر على سداد عمولة المنصة وفق نسبة العمولة المعتمدة أو المعروضة للتاجر في النظام، وتتم معالجة وتحويل مستحقات مبيعاته وفق آلية ودورة التسويات المعتمدة في النظام، بعد خصم العمولات المقررة وأي مبالغ لطلبات ملغاة أو مرتجعة.

3.6 المعروضات المحظورة

يحظر على التاجر عرض أو بيع أي من الأصناف التالية:

• السلع المقلدة، المزيفة، أو المسروقة.
• الأدوية أو المستحضرات الصيدلانية المقيدة غير المرخصة للبيع الإلكتروني.
• الأسلحة والذخائر والمتفجرات والمواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
• منتجات التبغ والسجائر الإلكترونية غير المرخصة نظاماً.
• أي مواد تنتهك الآداب أو النظام العام المعمول به.

3.7 صلاحيات المنصة الإدارية والإنفاذ

تحتفظ إدارة المنصة بالحق الكامل في اتخاذ التدابير التالية بتقديرها المعقول حال ثبوت مخالفة التاجر أو تكرار الشكاوى: توجيه تنبيه رسمي، إخفاء المنتجات المخالفة، التعليق المؤقت للمتجر، أو إنهاء الحساب وإغلاقه نهائياً في حالات الانتهاك الجسيم.

3.8 التعويض المعقول (Indemnification)

في الحدود التي يسمح بها النظام أو القانون المعمول به، يتعهد التاجر بتعويض المنصة عن أي أضرار مادية مباشرة أو غرامات أو مطالبات تنشأ مباشرة عن مخالفته لهذه الشروط، أو بيعه لمنتجات مقلدة أو معيبة، أو انتهاكه لحقوق الملكية الفكرية.

4.1 المسؤولية عن أسطول المناديب

تقر شركة التوصيل بمسؤوليتها القانونية والتشغيلية عن السائقين والمناديب المسجلين تحت مظلتها في المنصة، وتتعهد بأنهم مؤهلون ويحملون الرخص والتصاريح النظامية السارية للقيادة والنقل.

4.2 سلامة الشحنات والنقل الآمن

تتحمل شركة التوصيل أمانة الشحنات منذ استلامها من المتجر وحتى تسليمها للعميل، وتلتزم بالحفاظ عليها من التلف والكسر والضياع وتوفير وسائل النقل الملائمة.

4.3 سرية بيانات العملاء

تتعهد الشركة ومناديبها بالحفاظ التام على سرية أرقام هواتف وعناوين العملاء، واستخدامها حصرياً لغرض إتمام الشحنة الحالية، ويحظر استغلالها تسويقياً أو مشاركتها مع أي طرف ثالث.

4.4 دقة ونزاهة حالات التوصيل

تلتزم الشركة بتحديث حالات الشحنات في النظام بدقة ومصداقية (مقبول، تم الاستلام، قيد التوصيل، تم التسليم) وتجنب أي تأكيد مسبق غير حقيقي للحالات على التطبيق.

4.5 واجبات التحصيل النقدي (عند تفعيل الدفع عند الاستلام)

عند إتاحة خيار الدفع عند الاستلام (COD) للطلب المعني، تلتزم شركة التوصيل بتحصيل المبلغ النقدي المحدد بدقة وتوريده لحساب التسويات المالية وفق الآلية والإجراءات المعتمدة في النظام دون تأخير.

5.1 الاستخدام الحصري لبيانات العميل وحظر إساءة الاستخدام

يقر المندوب بأن رقم هاتف وعنوان العميل متاحان لغرض وحيد ومؤقت هو إيصال الطلب الحالي، ويحظر حظراً قاطعاً:

• حفظ أرقام هواتف العملاء في جهات الاتصال بعد تسليم الطلب.
• معاودة الاتصال أو مراسلة العميل لأي سبب شخصي بعد انتهاء التوصيل.
• إفشاء أو مشاركة بيانات العميل وعنوانه مع أي شخص آخر.

5.2 أمانة الطرد وحظر العبث

يلتزم المندوب بتسليم الطرد بحالته المغلفة الأصلية، ويحظر عليه فتح الشحنة أو العبث بمحتوياتها أو تغليفها بأي حال من الأحوال.

5.3 تحديثات التطبيق وفق الواقع

يلتزم المندوب بتحديث حالات الطلب خطوة بخطوة وفق مساره الفعلي على أرض الواقع، علماً بأن العنوان التفصيلي للعميل يظهر للمندوب في التطبيق بعد استلام الشحنة لحماية خصوصية بيانات العميل.

5.4 السلوك المهني واللباقة

يلتزم المندوب بالتعامل باحترام ولباقة مع العملاء والتجار، والالتزام بالقيادة الآمنة، والامتناع التام عن طلب أي مبالغ إضافية أو إكراميات خارج ما هو مسجل رسمياً في تفاصيل الطلب.