ضوابط نشر المحتوى وتقييمات المنتجات — سوقي براند (Souqi Brand)
تلتزم منصة وتطبيق سوقي براند (Souqi Brand) بتوفير بيئة تسوق آمنة ونزيهة ومحترمة لجميع العملاء والتجار ومندوبي التوصيل. تحدد هذه الوثيقة المعايير والضوابط الصارمة لنشر تقييمات المنتجات، الصور، والتعليقات، بالإضافة إلى آليات الإبلاغ الفوري وحظر المحتوى المخالف وحظر المستخدمين المسيئين، التزاماً بسياسات Google Play Developer Program للتعامل مع محتوى المستخدمين (UGC).
ملخص سياسة عدم التسامح مع المحتوى المسيء (Zero-Tolerance UGC Policy)
يُمنع منعاً باتاً نشر أي تقييم أو صورة أو تعليق يحتوي على إساءة، بذاءة، تشهير، تضليل، احتيال، أو انتهاك لحقوق الآخرين. أي محتوى مخالف يتم إخفاؤه أو حذفه فوراً، ويخضع ناشره للإجراءات الرادعة بما يشمل تجميد الحساب وحظر الوصول للمنصة.
1. المحتوى المحظور تماماً (Objectionable & Prohibited Content)
يُحظر على أي مستخدم نشر أو رفع أو إرسال أي من أنواع المحتوى التالية:
- المحتوى البذيء أو الخادش للحياء: أي صور أو عبارات غير لائقة، إباحية، عري، أو إيحاءات جنسية بأي شكل من الأشكال.
- خطاب الكراهية والتحريض: أي إساءة، تمييز، تهديد، أو تحريض ضد أي فرد أو جماعة على أساس الدين، العرق، الجنسية، أو أي تصنيف آخر.
- التشهير والسب والشتم: استخدام لغة مسيئة، السب، القذف، أو التشهير بالتجار، العملاء، السائقين، أو موظفي المنصة.
- التقييمات المضللة أو الاحتيالية: كتابة تقييمات كاذبة بهدف الإضرار بمتجر، التقييمات المدفوعة غير النزيهة، أو الادعاءات غير الحقيقية.
- الرسائل المزعجة والإعلانات (Spam): إدراج روابط لمواقع خارجية، أرقام هواتف غير مصرح بها، ترويج لخدمات منافسة، أو تكرار النصوص بدون فائدة للمتسوقين.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية: استخدام صور أو علامات تجارية أو شعارات مملوكة للغير دون إذن قانوني موثق.
2. الموافقة المسبقة قبل النشر (Prior Explicit Consent)
التزاماً بضوابط نشر المحتوى على Google Play، تشترط المنصة موافقة المستخدم المسبقة والصريحة على هذه الشروط قبل السماح له برفع أول تقييم أو صورة للمنتجات. ويتم تسجيل تاريخ وتوقيت هذه الموافقة ضمن سجلات النظام للرجوع إليها عند الحاجة.
3. آلية الإبلاغ المباشر عن المحتوى المخالف (Reporting Mechanism)
يتاح لكل مستخدم في منصة وتطبيق سوقي براند إمكانية الإبلاغ الفوري عن أي تقييم أو محتوى مسيء مباشرة من واجهة التقييمات عبر زر "إبلاغ" (Report)، مع إمكانية تحديد سبب البلاغ وإضافة أي تفاصيل إيضاحية.
التزام الاستجابة والفرز خلال 24 ساعة:
يقوم فريق الإشراف والرقابة في سوقي براند بمراجعة كافة البلاغات الواردة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامها، واتخاذ القرار اللازم بإخفاء المحتوى فوراً أو حذفه مع تطبيق الإجراءات الانضباطية المناسبة.
4. خاصية حظر المستخدمين (User Blocking)
تمكين المستخدمين من حماية تجربتهم عبر إتاحة خيار "حظر المستخدم" (Block User) عند الإبلاغ أو عبر خيارات التقييم. عند تفعيل الحظر:
- يتم فوراً إخفاء كافة التقييمات والمشاركات الصادرة عن المستخدم المحظور من حساب المستخدم الذي قام بالحظر.
- لا يتم إشعار المستخدم المحظور بهوية من قام بحظره حفاظاً على الخصوصية.
- يتم تسجيل البلاغ تلقائياً لدى إدارة المنصة لفحص سجل المستخدم المحظور.
5. الإجراءات الانضباطية وسلطة الإدارة (Enforcement Actions)
تحتفظ إدارة سوقي براند بالحق المطلق في اتخاذ أي من الإجراءات التالية دون إشعار مسبق بحق أي مستخدم ينتهك هذه الضوابط:
- الإخفاء أو الحذف الفوري للتقييم المخالف والصور المرتبطة به.
- توجيه تنبيه رسمي للمستخدم المخالف.
- تعطيل ميزة نشر التقييمات والمراجعات عن الحساب نهائياً.
- حظر الحساب بالكامل وتجميد الوصول إلى خدمات المنصة في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
6. التواصل مع فريق الرقابة والإشراف (Contact & Moderation Desk)
إذا واجهت أي محتوى مسيء أو رغبت في التواصل المباشر مع فريق الرقابة حول استفسار أو تظلم بشأن تقييم محذوف:
البريد المخصص للرقابة والخصوصية: privacy@souqibrand.live
الدعم الفني العام: support@souqibrand.live
العنوان الرسمي للمنصة: سوقي براند (Souqi Brand) — الجمهورية اليمنية